携帯会社の契約手続きを「店舗」でするのか「オンライン」でするのか迷う方はいると思います。
迷う理由は、それぞれのメリット・デメリットがあるからです。
今回は、「店舗」での契約の方がおすすめの方、「オンライン」での契約の方がおすすめの方といったように、どちらが良いのかというのをまとめていきます。
携帯電話の契約場所
①携帯ショップ(店舗)
ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルといった4大キャリアは、各地域に店舗を構えていることで、契約手続きを行ったり、サポートしたりしています。
他にも、最近では、格安スマホの会社の店舗が、都市圏内あったりしていて、オンライン手続きが普及する中ではありますが、店舗の営業は根強く残っています。
②家電量販店(店舗)
家電量販店内で、場所を借りて手続きを行えるようになっています。
各携帯会社のスタッフが常駐しているため、携帯ショップと同様に手続きが行えます。
携帯ショップと違うのは、家電値引きなどの割引に対して、家電量販店側からのフォローもあるので、携帯ショップよりもお得に契約できるときもあるというのが良い点ですね。
③オンライン
コロナの影響もあるのですが、オンライン手続きがかなり普及していきています。
手続き自体も簡単に行えるようになってきているため、店舗に足を運ばずに、契約を行う方は増えてきています。
最近では、オンラインで携帯ショップのスタッフさんに相談した上で、そのままオンラインで契約手続きができたりするサービスもあったりします。
「店舗」での契約のメリット・デメリット
○メリット
・専門スタッフと直接話せる安心感
店舗のメリットは、直接スタッフと話せるということです。
オンラインでの手続きを行うことが不安なので、店舗に来店するという割合は、高いように思います。
携帯電話のことが好きな方やWebに詳しい方は、オンラインでの手続きで良いと思いますが、基本的には、「料金プランから教えてほしい」という方ばかりだと思うので、安心感が違います。
・当日契約できる
契約手続き自体に時間がかかるまでは良いという方は多いでしょう。
ただ、何日間かかかる手続きよりも、数時間で完了する方が何よりも楽です。
店舗で契約すると当日で手続きが終わります。
もちろん、遅い時間から開始すると翌日に流れてしまうこともありますが、基本的には、当日完了です。
○デメリット
・店舗に数時間は使う
早ければ、1時間未満で契約は完了しますが、平均的には1時間~2時間が店舗での滞在時間となるでしょう。
そうなった場合に、社会人の方だと、休みの日を半日潰してしまうようなものなので、時間がかかるというのはデメリットと捉えて良いでしょう。
・契約者がいないといけない
当たり前と思うかもしれないですが、意外と時間を作るのが難しいということです。
例えば、「家族3人で契約する」といった場合には、3人ともに揃っていないと契約は行えません。
最近では、不正契約を防止するために、利用者登録というのが必須になっているため、複数での契約には複数で来店する必要があります。
その他には、「契約者名義が違う家族の方」、「子供の契約ですが、本人がいない」などのように、契約者と揃うというのは意外と難しいという内容でした。
○「店舗」での契約がおすすめの方
・基本内容から聞きたい方
携帯電話の料金プランから知りたいといったように、基本内容が分からないという方は多いはずです。
そんな方は、「店舗」で契約するのが良いでしょう。
数年前に比べれば、携帯電話の料金プランも大分シンプルになりましたが、それでも、普段携帯電話のことについて興味ない方からすれば、分からないのも当然です。
「店舗」を頼る方が安心して、契約手続きできます。
・機種を買う方
スマホの機種を新しく買い替える方、他社に乗り換えるときにスマホも買い替えたい方は、「店舗」での契約の方が良いでしょう。
もちろん、オンラインでも良いのですが、機種が届いてから使えるようになるまでの時間のブランクがほとんどないのが店舗です。
機種を買わない方は、同じ機種で料金プランだけが変わるだけなので、そこまで影響はないですが、新しい機種に変えるとなると、アプリ取得やデータ移行も行えてない状態で使えない期間が長いと不安になるという方は多くいます。
そのため、店舗での契約の方が使えない時間も短いので、安心です。
「オンライン」での契約のメリット・デメリット
○メリット
・時間を有効に使える
オンラインでの手続きの場合、必要事項を入力して、本人確認書類を添付したりするだけで、あとは、届くのを待つだけといったように、手続きにかかる時間がかなり短いです。
そのため、店舗で時間をかけるよりも時間が短縮されるため、時間を有効利用できるといったメリットはあります。
・事務手数料がかからない
オンラインでの契約手続きだと、「事務手数料」がかかりません。
店舗で契約すると、3,300円~3,800円の事務手数料が発生します。
同じ契約なのに、お金がかからないという点においては、オンラインでの手続きに関しては、メリットになるでしょう。
○デメリット
・何かあったときのサポートが弱い
オンラインでの契約は、あくまでも「自己責任」です。
店舗での契約が、店舗側が100%の責任という訳ではないですが、オンラインでの契約手続きは、100%「自己責任」です。
そうなった場合、カスタマーサポートに電話することは可能なのですが、電話が混み合っていて繋がらなかったり、繋がって契約サポートをしてもらっても、当日解決しなかったりと、サポートが手薄になっているのは確かです。
そのため、何かしらの不安要素がある方は、できる限り「店舗」で契約しましょう。
・当日完了できない
最近では、eSIMというような、スマホに搭載されたSIMカードというのがでてきていて、契約手続きが当日完了できる場合もあるのですが、基本的には、数日かかるというのがオンラインでの契約手続きです。
メリットの方に、時間を有効活用できるとお伝えしていますが、逆もあるということですね。
契約手続きの時間を分散したような状態なので、数日に渡って、時間を割いているということです。
単日で終わらしたいなと思う方は、店舗で契約しましょう。
○「オンライン」での契約がおすすの方
・携帯電話に詳しい方
携帯電話に詳しい方は、オンラインで契約しましょう。
「事務手数料がかからない」「時間を有効活用できる」などのメリットをそのまま活かせる方です。
追記するなら、キャンペーン次第では、店舗で契約するのも1つの選択でしょう。
家電を買うタイミングなら家電量販店で契約するのも良いですし、そのときの状況に応じて考えるのも楽しみがあって良いと思います。
・地方にお住まいの方
地方にお住いの方は、オンラインでの手続きを選択するのも良いでしょう。
最近の携帯会社の傾向として、携帯ショップを減少させていってる傾向にあります。
理由は、オンラインの普及です。
携帯ショップでなくてもオンラインで手続きできるということで、「人件費削減」が企業の利益となるのもあり、携帯ショップを削減しています。
携帯ショップを減少するにあたり、地方の携帯ショップから減少しているのもあり、まわりの携帯ショップが少ないという方は、オンラインをおすすめします。
聞きに行ける窓口がそもそも少ないなら、オンラインでのサポートとほとんど変わりないので、オンラインで契約することにチャレンジしてみてはいかがでしょうか。
携帯電話の契約に関する「あるある」
携帯会社に勤めた経験がある私から携帯電話の契約に関する「あるある」をご紹介します。
○オンラインで契約後、店舗にクレーム
オンライン契約が普及してからよくあることなのですが、オンラインでの契約がうまくいかず、店舗で手続きをやってほしいという内容です。
先ほどもお伝えした通り、オンラインでの契約は、「自己責任」です。
オンラインでの契約した場合は、窓口は、カスタマーサポートになるため、基本的には、店舗での手続きは行えません。
ただ、オンラインでの契約自体を理解されていない方にはよくあるのですが、店舗へかなりの圧で来店して、怒鳴る方もいます。
オンラインでの契約に対して、何か分からない部分がある場合は、店舗で契約しましょう。
○アフターサポートが当たり前
アフターサポートが当たり前ということで、店舗にご来店して、ずっと居座るという方がいます。
携帯ショップなら結構「あるある」なんですが、結構シビアな問題です。
アフターサポートができなくなってきたのは、仕方のないことだとは、個人的には思います。
有料では、サポートできる内容ではありますが、数年前とは異なり、携帯ショップも減少しているのもあり、アフターサポートに時間をかける余裕がないのも事実です。
ガラケーからスマホという電子機器に変化したのもあり、ご年配の方は、大変かと思います。
それでも、アフターサポートが必要あれば有料で行えるので、お金を出すというのがルールです。
どうにかして、無料でできないのかという気持ちも分からなくもないですが、ルールは守りましょう。
まとめ
携帯電話の契約手続きを「店舗」もしくは「オンライン」のどちらが良いのかということをまとめていきました。
「店舗」の場合、
・不安がある方
・機種を買う方
がおすすめです。
「オンライン」の場合、
・携帯電話に詳しい方
・地方に住んでいる方
がおすすめです。
もちろん、他にもおすすめの方はいますが、「店舗」と「オンライン」のルールを理解した上で、契約するようにしましょう。
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「ahamo(アハモ)」
ahamoは、ドコモのオンライン専用プランです。
月額料金:2,970円(税込)
通信容量:20GB
通話料金:5分かけ放題
契約手数料:0円
契約期間:なし
といったように、非常にシンプルなプランです。
もし、オンライン契約が問題なく、携帯電話に詳しい方ならおすすめの携帯料金プランです。
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