スマホを新しく買い替えるのは、よくある話です。
新機種が出れば買い替える人はいますし、長年使ってきたスマホが、使えるけど、動きが遅くなり始めているから買い替えようという人もいます。
そういう場合で、買い替えを行ったときに初期不良という可能性は、どこのスマホメーカーにも可能性はあります。
もし初期不良にあたった場合に、対応をどうすればいいのかを今回はまとめていきます。

初期不良とは?
初期不良は、どんな商品でも可能性があることなのですが、最初から買った商品が不具合や傷がついていたりすることです。
スマホの場合は、
・傷がついている
・電源が入らない
・充電できない
・画面が固まる
・正常に使えない
などなどです。
初期不良にあたった場合の対応方法が、買った場所、スマホメーカーによって変わってきます。
実際には、初期不良の確率は、かなり低い確率のため、初期不良だからそのスマホメーカーがダメだということはないので、その点は理解してもらえると嬉しいです。
初期不良は購入後どれくらいの期間なら対応可能なの?
初期不良対応できる期間は、携帯会社やスマホメーカーによっても異なります。
iPhoneシリーズの場合は、店頭・家電量販店で販売時に発覚がない限りは、Appleへのお問い合わせとなります。
携帯会社のオンラインショップ、スマホメーカーのオンラインショップでの購入の場合の初期不良対応は、購入された各社のカスタマーサポートとなります。
あくまでも、オンラインショップで購入された場合は、店頭での初期不良対応はできないので、注意が必要です。
【各携帯会社のAndroidスマホが初期不良の場合】
○ドコモ
店頭にて購入された場合、8日以内にドコモの店頭もしくはカスタマーサポートへの問い合わせが必要になります。
○ソフトバンク
店頭にて購入された場合、10日以内にソフトバンクの店頭もしくはカスタマーサポートへの問い合わせが必要になります。
○au
店頭にて購入された場合、店頭もしくはカスタマーサポートにまずはお問い合わせという流れとなります。
auの場合、厳密な初期不良対応期間が公開されておらず、まずは問い合わせるという流れとなります。
おそらく、8日~10日未満であれば対応できるとは思いますが、まずは、何かあった際にはできる限り早く問い合わせを行うというのが必要ということですね。
○楽天モバイル
店頭にて購入された場合、14日以内に楽天モバイルの店頭もしくはカスタマーサポートへの問い合わせが必要になります。
○格安SIM
格安SIMの場合は、各社の対応によりますが、8日~14日以内となっています。
格安SIMは、オンラインショップ限定の会社もあり、対応が遅くなるケースはありますが、インターネットからの購入は自己責任というのもあり、時間がかかるのは仕方がないと納得するしかないかもしれません。
【Androidスマホメーカーの公式サイトからの購入の場合】
購入されたAndroidスマホを確認する必要はあるのですが、購入後14日以内での対応であれば、初期不良対応が可能です。
Androidスマホメーカーからの購入は、オンラインショップで買われていると思いますので、スマホの動きがおかしいなと思ったら、すぐにカスタマーサポートへ連絡しましょう。
iPhoneシリーズが初期不良の場合
iPhoneシリーズの初期不良の場合は、基本的には、Apple StoreもしくはAppleのカスタマーサポートにお問い合わせという流れです。
スマホメーカーの中で、Appleだけは特殊です。
Apple独自で対応することが多くあり、携帯会社に問い合わせてもメーカーの意向もあり、対応できないことがあります。
もちろん、Appleに問い合わせをする流れは、Appleからの要望というのもあり、Appleのカスタマーサポートは、かなり丁寧な対応をしてくれます。
ただ、携帯ショップや家電量販店で購入時に初期不良が発覚した際は、即時対応が可能なので、その点は、iPhoneシリーズであったとしても対応してもらえます。
Androidスマホが初期不良の場合
店頭で購入したAndroidスマホが初期不良の場合は、携帯ショップで対応が可能です。
ただ、携帯ショップにお持ちした際に、同じ機種、同じ色、同じ容量の機種の在庫がない場合もあります。
その場合は、取り寄せや他店に誘導などの対応となり、時間がかかるケースがあります。
携帯会社のオンラインショップやスマホメーカーのオンラインショップは、先ほどもお伝えしましたが、各社のカスタマーサポートとなりますので、ご注意ください。
初期不良の場合の注意点
○初期不良はどんな商品もあります。
初期不良にあたった際に、不満を仰られる人はいます。
もちろん、気持ちは理解できます。
店頭のスタッフさんやカスタマーサポートのスタッフさんが親身になって対応してもらえてる場合には、できれば感謝の気持ちを伝えてもらえると嬉しいです。
ただ、対応がどう考えても不親切だなというのがある場合は、仰られるのは問題ないと思います。
○オンラインショップでの購入の場合
携帯会社のオンラインショップ、スマホメーカーのオンラインショップで購入された人が、店頭に行き、初期不良対応を行うように要求される人もいます。
言いたいことは理解できますが、あくまでも、店頭とオンラインショップの対応は別物です。
店頭の場合は、スタッフさんが対応してくれているため、契約事務手数料がかかったり、店頭にある在庫で対応できます。
ただ、オンラインショップの場合は、窓口がどの会社も全く別になるため、店頭では対応できません。
初期不良があり、早く対応してもらいたいという気持ちは、理解できます。
それでも、オンラインショップでの購入を希望したのは、ご自身であり、ご自身で手続きを進めたというのもあり、カスタマーサポートでの対応になるというのは、各社の対応は同様となります。
もちろんですが、初期不良対応の流れを確認するために店頭に行くというのは問題ないことです。
そういった困った人の問い合わせを受けるのは、店頭のスタッフさんのお仕事ではあるため、問い合わせだけなら良いと思います。
店頭でできないことを対応してほしいという風に言い続けるのは問題があるので、理解してあげましょう。
まとめ
初期不良対応についてまとめていきました。
もし、スマホの購入後に動作や充電できないなどの不具合なのかな?と思ったら、できる限り早く対応されるのをおすすめします。
初期不良の対応期間が過ぎた場合、修理対応となるため、費用がかかったりします。
そのため、どんな機種でも可能性のあることなので、早めの対応を行いましょう。
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